Loker Mekari Jakarta Customer Success Manager

Dalam ranah yang dinamis dan berkembang pesat, Lowongan Kerja terbaru dari Loker Mekari Jakarta menawarkan peluang menarik sebagai Customer Success Manager. Peran ini membutuhkan dedikasi untuk memastikan pelanggan tidak hanya puas, tetapi juga terlibat secara mendalam dengan produk. Metode yang variatif, termasuk pertemuan langsung, menjadi kunci untuk menjaga tingkat keterlibatan yang optimal. Sebagai seorang pahlawan di dunia Customer Success, tugas utamamu adalah menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas yang kokoh. Mengingat bahwa fondasi keberhasilan bisnis terletak pada kepuasan pelanggan jangka panjang, peranmu sebagai Customer Success Manager adalah suatu landasan yang menghubungkan harapan pelanggan dengan keberlanjutan bisnis.

Tugas tak terelakkanmu melibatkan peran sebagai titik kontak utama bagi pelanggan, di mana resolusi masalah harus diupayakan dengan kecepatan dan efisiensi. Kemampuan untuk memahami, memantau, dan mengkomunikasikan manfaat produk kepada pelanggan adalah keahlian yang sangat dihargai dalam posisi ini. Selain itu, pengetahuan yang mendalam tentang produk dan industri adalah dasar yang diperlukan, seiring dengan kemampuan komunikasi yang cemerlang dan keahlian bekerja sama dalam tim. Analisis data dan pelaporan menjadi senjata pamungkasmu untuk mengukur dan meningkatkan kinerja produk, menghasilkan pandangan yang berharga untuk pengambilan keputusan strategis.

Loker Mekari Jakarta Customer Success Manager

Job Responsibilities

• Memastikan tingkat keterlibatan pelanggan tetap tinggi melalui berbagai metode, termasuk pertemuan langsung.
• Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, menangani resolusi masalah dengan cepat dan efisien.
• Memantau kinerja produk dan menyampaikan manfaatnya kepada pelanggan.
• Mendorong adopsi produk secara proaktif dan bekerja untuk memastikan pelanggan mencapai manfaat maksimal.
• Mewakili kebutuhan dan harapan pelanggan ke tim produk dan manajemen.
• Menganalisis data dan menyusun laporan untuk mengukur kinerja produk.

Job Responsibilities

• 3+ tahun pengalaman yang relevan, pengalaman sebelumnya dalam peran manajemen akun di perusahaan SaaS merupakan nilai tambah
• Latar belakang Akuntansi, Bisnis, Pemasaran adalah latar belakang lebih disukai
• Anda didorong: Tidak ada yang perlu mendorong Anda untuk unggul; itu hanya siapa Anda
• Bersemangat untuk belajar, beradaptasi, dan juga menyempurnakan pekerjaan Anda; Anda mencari bantuan dan memanfaatkannya dengan baik
• Anda ingin membantu dan melayani pelanggan kami: Mereka menang, jadi Anda menang
• Pengalaman sebelumnya dalam Kesuksesan Pelanggan atau riwayat yang setara dalam meningkatkan kepuasan, adopsi, dan juga retensi pelanggan
• Didorong oleh proses, empati, dan juga komunikator yang hebat
• Kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik dan juga keterampilan konsultatif
• Senang bekerja dengan klien dan berkembang dengan kepuasan dan juga loyalitas pelanggan
• Kemampuan untuk bekerja sama dengan